Личный прием граждан в Министерстве осуществляется согласно утвержденного графику личного приема (кроме выходных и праздничных дней), по предварительной записи  в порядке очередности.

Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Луганской Народной Республики, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

Личный прием граждан в Министерстве проводят Министр или лицо, исполняющее его обязанности, заместители Министра, руководители структурных подразделений Министерства.  

В исключительных случаях (командировка, болезнь и другие уважительные причины) приём может быть осуществлен иным уполномоченным лицом.

Информация об установленных для личного приема граждан днях и часах, иная справочная информация по рассмотрению обращений граждан в Министерстве предоставляется на официальном сайте Министерства и по телефону: (0642) 58-58-54.

При записи на прием выясняются фамилия, имя, отчество заявителя, его домашний адрес, телефон, категория заявителя (социальное положение), суть вопроса. В случае отказа заявителя сообщать сведения, необходимые для внесения в журнал записи на личный приема граждан - предварительная запись на прием не осуществляется.

При личном приеме гражданин  предъявляет документ, удостоверяющий личность.

Во время личного приема гражданин имеет право изложить свое обращение устно либо в письменной форме.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Законом Луганской Народной Республики от 13.12.2019 № 115-III «О порядке рассмотрения  обращений граждан Луганской Народной Республики».

В случае, когда в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.